Als Amazon-KDP-Coaching betreut Just Ambrosious eine wachsende Zahl an Teilnehmern – und mit jedem neuen Kunden stiegen auch die Support-Anfragen. Das Problem: Der gesamte Kundensupport lief manuell. Jede Anfrage landete unstrukturiert beim Inhaber via E-Mail, der sie zuerst selbst sichten, einordnen und dann an den passenden Mitarbeiter verteilen musste. Bei jedem einzelnen Ticket hieß es: Worum geht es hier überhaupt, und wer kümmert sich darum?

Das kostete nicht nur massiv Zeit, sondern führte auch zu hohen Stresslevels und Fehler. Es fehlte der Überblick und genau dieser manuelle Flaschenhals beim Inhaber bremste das ganze Team aus und verhinderte, dass sich Ronny mehr auf das Wesentliche konzentrieren konnte: Vertriebs- und Marketingaktivitäten.

Das Ziel war klar: Der Kundensupport sollte nicht mehr von der manuellen Bearbeitung durch den Inhaber abhängen. Jede Anfrage sollte automatisch erfasst, richtig eingeordnet und direkt an den zuständigen Mitarbeiter verteilt werden – ohne dass der Inhaber noch eingreifen muss.

Wir entwickelten ein ausgeklügeltes KI-Ticketsystem, das den Kundensupport automatisiert. Eingehende Anfragen werden automatisch in Tickets umgewandelt, korrekt via KI kategorisiert und direkt an die passenden Mitarbeiter verteilt – die Bearbeitung läuft, ohne dass der Inhaber auch nur einen Handgriff machen muss. Mitarbeiter können Tickets bequem in einer individuellen Benutzeroberfläche bearbeiten.

Die Wirkung war sofort spürbar: Allein zum Arbeitsbeginn von Ronny sind bereits 15, 20 oder mehr Tickets automatisch erstellt, verteilt und von den Mitarbeitern bearbeitet. Für den Inhaber bedeutet das eine 100 %ige Zeitersparnis bei der Erstellung und Verteilung von Tickets und eine enorme Entlastung im Alltag.

Das Ergebnis ist ein revolutionierter, hervorragender Kundensupport – und der Freiraum, sich fokussiert auf Vertrieb und Marketing konzentrieren zu können. Der Inhaber selbst bringt es auf den Punkt:

„Mehr Überblick, nie wieder Tickets übersehen oder vergessen und totale Zeitersparnis, weil ich Tickets keinen Mitarbeiter mehr selbst zuteilen und schauen muss, worum es geht." - Ronny Quint